Foire Aux Questions
Retrouvez dans notre FAQ les questions/réponses fréquemment posées.
Si toutefois vous ne trouvez pas d'explications pour votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
 Garantie, c'est-à-dire ?En utilisant nos services, vous bénéficiez d'une garantie : si nous ne réussissons pas à retrouver votre mot de passe, ou à le supprimer de votre fichier, vous n'aurez strictement rien à payer. |
| Quelle est la procédure de récupération ? Les étapes sont simples : » Envoi de votre fichier après accord des conditions, » Analyse de votre fichier et récupération (vous recevez un email de suivi dans les 24h). » Le password est trouvé ou nous arrivons à l'enlever (nous vous envoyons votre fichier après règlement). » Le password est irrécupérable, vous n'avez rien à payer grâce à la garantie. |
| Votre service est-il confidentiel ? Notre service est et reste confidentiel tout au long de votre demande. » Après chaque traitement de document, nous effaçons toutes traces de votre document. » Les informations personnelles que nous vous communiquez (exemple : adresse électronique) ne seront en aucun cas cédées à des tiers, des organismes ou sociétés extérieures, ou encore des personnes physiques. |
| Comment est géré le paiement ? Le paiement est entièrement géré par une société tierce reconnue mondialement. Par carte bancaire et de manière sécurisée (SSL), nous n'intervenons pas dans la démarche du règlement et par conséquent aucune information ne nous est communiquée. |
| Quelles sont les techniques de récupération de mot de passe ? Il existe différentes techniques pour récupérer des mots de passe (en fonction du type de fichier) : - Attaque par force brute (ou "Brute Force") - Attaque par dictionnaire - Recherche de la clé de cryptage - Autre : pour les documents au chiffrage simple (encryption) - Faille/erreur d'une application Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la partie "Méthodes" du site. |
| Des informations légales : Site déclaré à la CNIL* (n° 1142181) * Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés Extrait : Loi n° 2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel et modifiant la loi n° 78-13 du 6 janvier 1976 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. « Déclaration » Art. 23. - I. - La déclaration comporte l'engagement que le traitement satisfait aux exigences de la loi. Elle peut être adressée à la Commission nationale de l'informatique et des libertés par voie électronique. La commission délivre sans délai un récépissé, le cas échéant par voie électronique. Le demandeur peut mettre en oeuvre le traitement dès réception de ce récépissé ; il n'est exonéré d'aucune de ses responsabilités. Vous disposez d'un droit d'accès, de modifications et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi « Informatiques et Libertés »). |
| Votre activité est-elle légale ? Notre service consiste à retrouver un mot de passe oublié. Lorsque vous oubliez ou perdez vos clés, vous appelez un serrurier, son travail est comparable au notre. Notre service n'est pas illégal et nous ne tenons pas à participer à quelconques activités illégales. |
| Quel est l'avis de Microsoft ? L'équipe Microsoft à rédigé un article sur le sujet, vous pouvez le consulter en cliquant ici |
| Comment vous envoyer un fichier à décrypter ? Les documents sont transfèrés par e-mail pour plusieurs raisons : » Votre document n'est pas "stocké" sur un serveur, par conséquent les risques de hacking (piratage) sont considérablement réduits. » Votre document est immédiatement et directement transfèré de votre ordinateur à notre serveur mail sécurisé. Pour conclure, le transfert se fait ainsi avec le minimum de risques, de manière simple et spontanée. |
| Les prix varient-ils en fonction de la compléxité et du temps passé sur mot de passe ? Non, contrairement à d'autres, nos prix restent fixes et ne varient pas, ce qui est avantageux car même si le mot de passe est long et complexe, le tarif reste le même. |
| Votre site est-il enregistré à la CNIL ? Oui, sous le numéro 1142181. Pour plus d'informations, voir la question "Des informations légales". |